编者按：消耗者的信任与喜爱，是面向众人的消耗企业最宝贵的商场资源。比年来，跟着消耗品牌与公司筹谋全历程方法的绑定进程束缚加深，每一次消耗家具舆情的出现、演变和定调，既历练其品牌弥远建筑和救急策略的有用性，也反应了其举座企业文化与运作机制中的特征。

南边财经全媒体·21世纪经济报谈消耗新闻部弥远关怀消耗类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有用信息和反应消耗者诉求的基础上，但愿以每一次典型舆情案例的出现和应酬为切口，不雅察企业在濒临突发性众人事件和公论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、商场运营贬责中的得失，从而为行业作念出预警和警示。

为此，南财·21消耗新闻部玄虚企业在舆情预警与回话中触及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情贬责及响应、舆情回话、事件处理、品牌影响四个一级目的和驻防机制、回话径直度、信息透明度、处理长效性等14个二级目的，按照百分制凭证遑急性对不同目的赋值并打分，并以《消耗舆警指数》对企业的应酬速率、作风与有费用进行分析评价，为企业品牌贬责与消耗者的品牌默契提供参考。

21世纪经济报谈记者 易佳颖 实习生黄诗茹 

1、公论事件：Swatch 斯沃琪涉嫌辱华告白引争议

事件归来：

8月15日，瑞士腕表品牌 Swatch（斯沃琪）因一张“眯眯眼”宣传图激发全网争议。像片中，男模特摆出夸张的“眯眯眼”造型，该形象被世俗觉得是针对东亚东谈主的种族腻烦秀雅。

争议发酵后，不少中国消耗者通过酬酢平台抒发强烈抗议，觉得品牌在明知“眯眯眼”是种族腻烦秀雅的情况下，仍刻意使用这么的造型，是对东亚东谈主的不尊重，亦然对东亚商场的轻慢。

触及企业：Swatch 集团

舆警分值：

企业回话概述：

8月15日晚，Swatch中国官网马上撤下关系图片，但未第一手艺发布官方声明。

隔天，8月16日晚，Swatch斯沃琪终于就“模特图涉嫌辱华”事件发布致歉声明。声明称，“公司正经到近期对于 Swatch ESSENTIALS 系列图片中模特形象的关怀。公司对此事高度喜爱，并已第一手艺在全球范围内删除所有这个词关系府上。对于由此形成的冒犯和困扰，深表歉意。”

南财挑剔：

Swatch集团是全球最大的钟表制造和分销集团之一，除了基础款斯沃琪，旗下腕表还包括浪琴、天梭、欧米茄、宝玑等有名品牌。

在“眯眯眼”的种族腻烦属性已成为行业知识的布景下，动作全球顶级钟表集团，Swatch的宣传图仍出现此类争议内容，浮现的不仅是内容审核的松驰，更可能是对中国商场的轻慢。

从回话来看，Swatch虽有致歉，但其仅暗示删除府上、深表歉意，显得朦拢。公众更关怀的是：这一争议内容是怎样通过审核的？品牌将礼聘哪些具体措施幸免相似问题再次发生？是否会对关系拖累东谈主进行处理？这些细节的缺失，不免让消耗者对其诚意打上问号。

值得正经的是，中国商场对Swatch集团至关遑急。2023年，斯沃琪中国商场销售额增长10.9%至26.3亿瑞郎，在全集团占比达到33.3%。2024年，中国商场的销售额固然同比下滑30%，但销售额占比照旧达到27%。

品牌若思在华捏续发展，仅靠过后删除和肤浅致歉远远不够。真确的尊重，应体当今对中国文化、消耗者款式的深度相识上，体当今将文化明锐性融入家具筹备、宣传引申的全链条中。种族腻烦莫得“灰色地带”，商场尊重更不成流于名义。Swatch 能否吸取训戒，挽救中国消耗者的信任，关键要看行动，而非一纸声明。

2、公论事件： 影石翻新创举东谈主“撒钱”引争议

事件归来：

8月14日，影石翻新告示全景无东谈主机“影翎Antigravity A1”开启公测，当晚研发团队举办里面庆功行径。行径中，影石翻新创举东谈主刘靖康站在二楼，向楼下职工抛撒现款红包，现场职工伸手接钱，愤激锐利。

隔天，8月15日，关系视频在网上传播后激发网罗热议。部分公论质疑该撒钱步履是老本对服务者的“耻辱式恩赐”，有损职工尊容；但也有不雅点觉得这属于里面激励，是雇主对职工艰辛付出的一种犒劳，比起只会“画饼”的雇主，惬心真金白银共享收益的企业家已难能宝贵。

触及企业： 影石翻新科技股份有限公司

舆警分值：

舆情贬责及回话（12/20）

舆情回话（22/35）

事件处理（15/30）

品牌影响（9/15）

玄虚评分（58/100）

企业回话概述：

8月16日，影石翻新发布《对于关系媒体报谈的讲明公告》。公告说起，8月14日晚的行径中，董事长以个东谈主薪金通过现款红包派发的方式参与互动，该无东谈主机家具权衡于2026年1月流露发售，现时未产生履行收入，预测不会对2025年度经买卖绩产生重要影响。

影石翻新暗示，公司贬责层深切意识到该事件可能对社会公众及公司品牌形象形成的影响，已全面检视里面贬责步履治安破绽，立即强化关系步履治安，对职工及贬责层进行熟识，确保全体职工和贬责层在职何场地的言行均妥贴上市公司公众形象的条目。同期影石翻新对本次事件形成的社会公论影响抒发歉意，并得意将捏续深化治安措施，奋力为重大投资者捏续带来更好的薪金。

南财挑剔：

影石翻新创举东谈主的“撒钱”争议，本色上是企业激励文化与公众默契之间的冲破体现。

这次舆情争议中，支捏者将其视为“真金白银的激励”，反对者则品评其为“老本的鸟瞰”。这种不合正巧讲明，企业在筹备激励机制时，不成仅停留在“付出即有薪金”的上层逻辑，更需考量边幅背后的款式温度与价值导向。尤其是上市公司，其步履不仅影响里面团队，更和会过公论被放大为公众对企业价值不雅的举座判断。

企业在快速发展中，需同步构建与本身发展阶段、策略定位相匹配的文化体系。激励的本色所在，是让职工的每一份付出皆取得平等的尊重与价值认同，这既是壮健团队的关键，更是企业可捏续增长的底层支捏。

（筹备：李基礼）

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